Es ist das Schlagwort einer neuen Internet Kultur - Social Media. Neben den Platzhirschen Xing, Flickr und dem Global-Player Facebook sprießen nahezu wöchentlich neue Plattformen aus dem Boden, die sich alle der Social Media Bewegung zuordnen. Doch wie definiert sich Social Media nun tatsächlich? Und wie können Sie und Ihr Unternehmen davon profitieren?

 

 

 

Versuch einer Definition

Wenn auch in der Branche die exakte Definitionen der Begriffe "Social Media" und "Web 2.0" heiss umstritten ist, lassen sie sich dennoch auf einen kleinsten gemeinsamen Nenner reduzieren: Alles dreht sich Vernetzung, Pflege von sozialen Kontakten und die Verknüpfung von Informationen verschiedenster Art. Die Nutzung des Internets wandelt sich von einer bloßen Informationsbeschaffung hin zu einer aktiven Teilnahme am World Wide Web.   

 

Wir präsentieren die Eckdaten unserer beruflichen Karriere bei Xing, pflegen Freundschaften über Facebook oder MySpace, laden unsere letzten Urlaubsfotos auf Flickr und verknüpfen Sie über längen- und Breitengrade mit Google Maps, damit jeder weiß, wo die Bilder geschossen wurden.

 

Kommunikation so leicht wie nie

Die Leichtigkeit der Kommunikation ist es, die das Netzt "Social" werden lässt. Ihr Auftraggeber, der Personalchef Ihres neuen Arbeitgebers oder ein zukünftiger Geschäftspartner. Nahezu ein jeder unterhält ein Xing-Profil über das er erreichbar und ansprechbar ist. Gute Zeiten also für Geschäftsanbahnung online.

 

Möglichkeiten für Ihr Unternehmen

Egal wie Sie das "Web 2.0" nutzen möchten, es gibt ein Geheimnis für erfolgreiche Kommunikation: "Social Media" bietet Ihnen die Möglichkeit Hindernisse abzubauen. Es bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, seine Kunden kennenzulernen und sich insgesamt menschlicher und kundennäher zu zeigen. Nutzen Sie diese Chance, in dem Sie über den großen Marktplatz Internet schlendern, ein offenes Ohr entwickeln und sich Zeit für ein Pläuschchen nehmen - kein Fachchinesisch, keine Eitelkeiten. Fühlen Sie sich wohl in Ihrer Kommunikation, dann tun es auch Ihre Kunden.

 

Grau ist alle Theorie. Deshalb hier einige Anwendungsmöglichkeiten aus dem unternehmerischen Alltag:

 

 

1. Produkteinführung

Ein Getränkehersteller fährt eine regionale Produkteinführungskampagne für seine neue Biersorte. Zur Unterstützung der Kampagne ruft der Hersteller seine Kunden auf, ihre persönlichen Erlebnisse mit dem Bier als Foto oder Video festzuhalten und auf eine Website zu laden. Die Öffentlichkeit kührt den Gewinner. Mediale Präsenz und Wiedererkennung des Produktes garantiert.

 

 

2. Kundenbindung & CRM

Zur Ergänzung und Entlastung Ihres Supports unterhalten zahlreiche Hersteller eine Kundenberatung über den Social Media Kanal. Über Twitter oder Facebook können Kunden Fragen an den Hersteller richten, der diese beantwortet und wiederum allen Anderen Nutzern umgehend zugänglich macht. Für diese Art der Multiplikation eignet sich vorallem der Microblogging Dienst Twitter, der es erlaubt Kurznachrichten an bestimmte Zielgruppen zu versenden.

 

 

3. Gewinnen von Marktanteilen

Es gehört nun schon fast zum guten Ton für Fernsehsender, einen Kanal auf Youtube zu schalten. Vorallem das ZDF und hier "Wetten dass.." nutzten in der jüngsten Vergangenheit die Videocommunity, um zum einen Wettvorschläge von Usern und zum anderen erhöhte Einschaltquoten zu bekommen.

 

Social Media ist kein Instrument das an einem Tag mit einmaligem Invest umgesetzt werden kann - es ist vielmehr der Entschluss Ihres Unternehmens auf Ihre Kunden zuzugehen und innovative Kommunikationswege zu nutzen. Es erfordert Zeit und Kreativität, aber es ist eine Investition, die sich in zufriedenen Kunden auszahlen wird.